Informativa sui rimborsi
Periodo e ambito di applicazione dei resi e dei cambi
Per gli ordini soggetti alle relative normative sulla tutela dei consumatori, i consumatori hanno il diritto di esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Il consumatore può presentare una richiesta di recesso entro tale periodo senza dover fornire una motivazione.
Oltre al diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile, offriamo un servizio commerciale di reso e cambio entro un periodo massimo di 30 giorni. Il periodo di 30 giorni previsto dalla presente politica include il periodo di recesso legale di 14 giorni, pertanto il consumatore può presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto e non si tratta di un ulteriore periodo di 30 giorni aggiunto al termine legale di recesso.
Durante il periodo di recesso legale di 14 giorni, quando il consumatore esercita il diritto di recesso secondo la normativa applicabile, il rimborso comprende l'importo pagato per il prodotto e i costi della spedizione iniziale standard selezionata dal consumatore. Se il consumatore sceglie un servizio di spedizione superiore rispetto alla modalità standard, la parte eccedente il costo della spedizione standard non sarà rimborsata.
Nell'esercizio del diritto di recesso legale di 14 giorni, il consumatore deve effettuare solo una verifica ragionevole del prodotto per confermarne natura, caratteristiche e funzionalità. Qualora il valore del prodotto diminuisca a causa di un utilizzo o una gestione che supera il limite della verifica ragionevole, il consumatore potrebbe essere responsabile della relativa diminuzione di valore.
Dopo la scadenza del periodo di recesso legale di 14 giorni, il consumatore può comunque richiedere un servizio commerciale di reso o cambio entro il periodo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto, in conformità con la presente politica. Il reso o cambio commerciale deve rispettare le condizioni previste dalla presente politica, incluse le condizioni relative allo stato del prodotto, alla procedura di richiesta e alla gestione dei costi.
Consigliamo ai consumatori di verificare lo stato del prodotto il prima possibile dopo la ricezione. In caso di danni causati dal trasporto, componenti mancanti o anomalie del prodotto, è consigliabile contattarci tempestivamente e conservare l'imballaggio originale e le relative immagini per facilitare la verifica dell'assistenza post-vendita.
Situazioni applicabili per resi e cambi
È possibile presentare una richiesta di reso o cambio nei seguenti casi:
Il prodotto presenta problemi di qualità.
Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell'ordine.
Il prodotto presenta difetti estetici.
La funzionalità del prodotto non corrisponde in modo evidente alla descrizione presente sulla pagina del prodotto.
Il prodotto presenta differenze di colore evidenti o odori anomali che ne influenzano il normale utilizzo.
Tutte le richieste di reso o cambio devono essere sottoposte a una verifica ragionevole per confermare le informazioni dell'ordine, lo stato del prodotto e il motivo della richiesta. Le richieste di reso o cambio non vengono approvate automaticamente e saranno valutate secondo le condizioni previste dalla presente politica.
Procedura di reso e cambio
Per richiedere un reso o un cambio, è necessario inviare la richiesta tramite le informazioni di contatto disponibili sul sito.
Durante la richiesta, fornire il numero dell'ordine, la ricevuta di pagamento, la descrizione del problema e le relative immagini o video, in modo da consentirci di verificare le informazioni dell'ordine e le condizioni del prodotto.
Dopo l'approvazione della richiesta, forniremo l'indirizzo di reso specifico e le relative istruzioni. Per i resi idonei, indicheremo se verrà fornita un'etichetta di reso (Return Label) o altre modalità di restituzione.
Se forniamo un'etichetta di reso (Return Label), il consumatore deve applicarla in modo chiaro sulla parte esterna visibile del pacco, così da consentire al magazzino di identificare il pacco, associare le informazioni dell'ordine, completare la registrazione di ingresso e procedere con il controllo della qualità. Una mancata applicazione corretta dell'etichetta di reso potrebbe causare ritardi nella registrazione del pacco o nell'elaborazione della richiesta.
Per le richieste di reso o cambio commerciale, il prodotto restituito deve mantenere condizioni sostanzialmente integre e includere gli accessori e i materiali di imballaggio pertinenti (se applicabili), al fine di completare il controllo del reso e le successive procedure. Questo requisito non limita il diritto del consumatore di esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Per gli ordini soggetti al diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile, la verifica del prodotto e la responsabilità per eventuali diminuzioni di valore saranno gestite secondo quanto previsto dalla legge applicabile.
Dopo la ricezione del reso, il magazzino completerà la presa in carico del pacco, la registrazione di ingresso e il controllo della qualità. Dopo aver verificato che il prodotto soddisfi le condizioni previste per il reso o il cambio, l'ordine entrerà nella fase di rimborso o sostituzione.
Procedura di rimborso
Per le richieste di reso o cambio commerciale, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dopo che il reso avrà superato il controllo.
Per gli ordini soggetti al diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile, i tempi e le condizioni del rimborso saranno gestiti secondo i requisiti previsti dalla legge applicabile.
L'importo del rimborso sarà calcolato in base all'importo effettivamente pagato per l'ordine. Se l'ordine è stato effettuato utilizzando sconti, codici promozionali, carte regalo o altre offerte, il rimborso sarà calcolato in base all'importo effettivamente pagato.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. Poiché i tempi di elaborazione possono variare tra diversi istituti di pagamento o banche emittenti, il tempo effettivo di accredito potrebbe essere differente.
I prodotti sostitutivi verranno preparati per la nuova spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica.
Per i tempi stimati di consegna della nuova spedizione relativa alla sostituzione, consultare la Politica di spedizione disponibile sul sito.
Se il prodotto restituito, dopo il controllo, non soddisfa le condizioni previste dalla presente politica per il reso commerciale, informeremo il consumatore dei risultati della verifica e gestiremo le successive procedure in conformità con la normativa applicabile e le responsabilità delle parti, incluso il reso del prodotto quando applicabile.
Regole relative ai costi e alle spese di spedizione
Quando una richiesta di reso o cambio è dovuta a problemi di qualità del prodotto, ricezione di un prodotto errato, evidente difformità rispetto alla descrizione del prodotto o danni causati durante il trasporto, e tale motivo viene confermato tramite verifica, i relativi costi di trasporto per il reso o il cambio saranno sostenuti da noi.
Quando una richiesta di reso o cambio è dovuta a motivi personali, inclusi ma non limitati a preferenze personali, scelta non adeguata delle dimensioni, cambiamento delle preferenze di colore o acquisto duplicato, e il prodotto soddisfa le condizioni previste per il reso, i costi di trasporto per la restituzione saranno a carico del consumatore.
Le spese di restituzione saranno calcolate in base al corriere scelto, al peso del pacco, alle dimensioni e al luogo di spedizione. Prima di restituire il prodotto, il consumatore può consultare il corriere scelto per conoscere il costo stimato.
Salvo diversa indicazione esplicita, per i resi richiesti per motivi personali non forniamo un'etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label). Il consumatore dovrà organizzare autonomamente la spedizione di ritorno e sostenere i relativi costi.
Per i resi commerciali richiesti dopo la scadenza del periodo di recesso legale, quando il reso è dovuto esclusivamente a motivi personali del consumatore, i costi di spedizione iniziale pagati al momento dell'ordine non saranno rimborsati.
Per gli ordini soggetti al diritto di recesso legale di 14 giorni previsto dalla normativa applicabile, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla legge applicabile, incluso il rimborso dei costi della spedizione iniziale standard pagati dal consumatore. I costi aggiuntivi relativi a servizi di spedizione superiori rispetto alla modalità standard scelta dal consumatore non saranno rimborsati.
Il consumatore non deve spedire autonomamente il prodotto agli indirizzi presenti sull'etichetta della confezione, all'indirizzo del mittente o agli indirizzi utilizzati per ordini precedenti. L'indirizzo di reso verrà fornito dopo l'approvazione della richiesta. Il consumatore deve restituire il prodotto seguendo le istruzioni di reso e si consiglia di utilizzare un corriere con servizio di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione e facilitare la gestione del reso.
Casi in cui il reso o il cambio non sono applicabili
Le seguenti situazioni non rientrano nel servizio commerciale di reso o cambio previsto dalla presente politica:
Prodotti per i quali la richiesta di reso o cambio viene presentata oltre 30 giorni dalla ricezione.
Prodotti danneggiati a causa di utilizzo, installazione, pulizia, modifica, riparazione, conservazione non corretta o altri motivi imputabili al consumatore.
Prodotti privi di accessori, omaggi, manuali, etichette, imballaggio originale o altri elementi che possano influire sulla possibilità di rivendita.
Prodotti restituiti senza approvazione dell'assistenza post-vendita o senza seguire l'indirizzo e le istruzioni di reso fornite.
Prodotti che, per la loro natura o secondo quanto previsto dalle normative applicabili, non sono soggetti a reso o cambio (se applicabile).
Le limitazioni sopra indicate si applicano principalmente al servizio commerciale di reso e cambio previsto dalla presente politica e non influenzano il diritto di recesso legale o altri diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.
Contatti
Per presentare una richiesta di reso o cambio o ricevere assistenza relativa al servizio post-vendita, contattaci tramite le informazioni di contatto ufficiali disponibili sul sito.
Quando contatti il servizio clienti, ti consigliamo di fornire il numero dell'ordine e le informazioni pertinenti, così da consentirci di verificare lo stato dell'ordine e gestire la richiesta di reso o cambio.
Indirizzo:
2256 Edinburgh Dr, Montgomery, AL 36116, US
Telefono:
+1 (334) 482-7396
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Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)