Politica di reso e cambio

Periodo e ambito di applicazione dei resi e dei cambi

Per gli ordini ai quali si applicano le disposizioni vigenti in materia di tutela dei consumatori, il consumatore dispone del diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Durante tale periodo, il recesso può essere esercitato senza obbligo di fornire una motivazione.

In aggiunta al diritto legale di recesso di 14 giorni, ove previsto dalla normativa applicabile, mettiamo a disposizione un servizio commerciale di reso e cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Il termine di 30 giorni comprende già i 14 giorni previsti per il recesso legale e non costituisce un ulteriore periodo di 30 giorni successivo alla scadenza del termine legale.

Durante i 14 giorni del periodo di recesso legale, qualora il consumatore eserciti validamente il diritto di recesso, il rimborso comprenderà il prezzo del prodotto e le spese relative alla modalità di spedizione standard inizialmente scelta. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla selezione di una modalità di spedizione più costosa rispetto a quella standard non saranno rimborsati.

Durante il periodo di recesso legale, il consumatore è autorizzato a manipolare e verificare il prodotto nella misura necessaria per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto subisca una diminuzione di valore a causa di una manipolazione o di un utilizzo che ecceda quanto ragionevolmente necessario per tale verifica, il consumatore potrà essere responsabile della relativa perdita di valore, nei limiti previsti dalla legge applicabile.

Una volta trascorsi i 14 giorni previsti per il recesso legale, il consumatore può usufruire, se applicabile, del nostro servizio commerciale di reso o cambio fino al 30° giorno dalla ricezione del prodotto. Tali richieste saranno soggette alle condizioni stabilite dalla presente politica, comprese quelle relative allo stato del prodotto, alla procedura di richiesta e alla ripartizione delle spese.

Raccomandiamo di controllare il prodotto poco dopo la consegna. In presenza di danni derivanti dal trasporto, parti mancanti o altre anomalie, è opportuno contattare tempestivamente il nostro servizio clienti e conservare, ove possibile, l'imballaggio originale e le relative fotografie, così da agevolare le verifiche e la gestione dell'assistenza post-vendita.

Casi in cui è possibile richiedere un reso o un cambio

Una richiesta di reso o sostituzione può essere presentata, tra gli altri, nei seguenti casi:

• il prodotto presenta problemi di qualità;

• il prodotto ricevuto non corrisponde a quello indicato nell'ordine;

• il prodotto presenta difetti o imperfezioni estetiche;

• le caratteristiche o le funzionalità del prodotto differiscono in modo significativo da quanto indicato nella relativa pagina;

• il prodotto presenta differenze di colore evidenti o odori anomali tali da comprometterne il normale utilizzo.

Ogni richiesta sarà sottoposta a una verifica ragionevole. La verifica potrà riguardare i dati dell'ordine, le condizioni del prodotto e le motivazioni indicate dal consumatore. La presentazione di una richiesta non comporta pertanto un'approvazione automatica: ogni caso sarà esaminato sulla base della presente politica e della normativa applicabile.

Procedura per richiedere un reso o un cambio

Per avviare una procedura di reso o cambio, il consumatore deve contattarci utilizzando i recapiti ufficiali indicati sul sito.

Per consentirci di effettuare le verifiche necessarie, la richiesta dovrebbe includere il numero dell'ordine, la prova di pagamento, una descrizione dettagliata del problema e, ove disponibili, fotografie o video del prodotto.

Una volta approvata la richiesta, comunicheremo al consumatore l'indirizzo al quale effettuare la restituzione e le relative istruzioni. Per i resi approvati, verrà inoltre indicato se sarà messa a disposizione un'etichetta di restituzione (Return Label) oppure un'altra modalità di spedizione.

Qualora venga fornita una Return Label, questa dovrà essere applicata in modo visibile e corretto sulla parte esterna del pacco. Ciò consente al magazzino di identificare la spedizione, collegarla al relativo ordine, registrarne la ricezione ed effettuare i controlli necessari. L'assenza dell'etichetta o un'applicazione non corretta può comportare ritardi nella registrazione o nell'elaborazione del reso.

Per i resi e i cambi effettuati nell'ambito del servizio commerciale, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni sostanzialmente integre e, ove applicabile, accompagnato dagli accessori e dai materiali di imballaggio pertinenti. Tali requisiti sono necessari per consentire il corretto controllo della restituzione e le successive operazioni. Essi non limitano in alcun modo il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.

Per i prodotti soggetti al diritto legale di recesso entro 14 giorni, l'esame delle condizioni del prodotto e l'eventuale responsabilità per una diminuzione di valore saranno determinate secondo le disposizioni di legge applicabili.

Dopo la consegna del prodotto restituito, il nostro magazzino procederà alla presa in carico della spedizione, alla registrazione della ricezione e al controllo delle condizioni del prodotto. Una volta verificato il rispetto dei requisiti previsti, la richiesta passerà alla fase di rimborso o di sostituzione.

Elaborazione del rimborso e della sostituzione

Per i resi o i cambi effettuati nell'ambito del servizio commerciale, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dal completamento con esito positivo del controllo del prodotto restituito.

Per gli ordini soggetti al diritto legale di recesso di 14 giorni, le modalità e le tempistiche del rimborso saranno applicate in conformità alla normativa vigente.

L'importo rimborsabile sarà determinato sulla base della somma effettivamente corrisposta per l'ordine. In caso di utilizzo di sconti, codici promozionali, carte regalo o altre offerte, il rimborso sarà calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato dal consumatore.

Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente accreditato possono variare in funzione dell'istituto di pagamento, della banca emittente o del relativo circuito.

In caso di sostituzione, il nuovo prodotto sarà normalmente preparato per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento delle verifiche.

Per conoscere i tempi indicativi di consegna della nuova spedizione, si invita a consultare la Politica di spedizione pubblicata sul sito.

Qualora, a seguito del controllo, il prodotto restituito non soddisfi i requisiti previsti per il reso commerciale, informeremo il consumatore dell'esito della verifica e procederemo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalle responsabilità delle parti. Ove necessario e applicabile, potranno essere fornite istruzioni per la restituzione del prodotto al consumatore.

Costi di reso e spese di spedizione

Quando il reso o il cambio è causato da un problema di qualità, dalla ricezione di un prodotto errato, da una significativa difformità rispetto alla descrizione del prodotto o da un danno verificatosi durante il trasporto, e tale circostanza viene confermata attraverso le verifiche necessarie, i costi di trasporto relativi alla restituzione o alla sostituzione saranno sostenuti da noi.

Qualora invece il consumatore richieda il reso o il cambio per motivazioni personali, quali preferenze individuali, scelta della misura non adeguata, cambiamento delle preferenze relative al colore, acquisto effettuato per errore o acquisto duplicato, le spese di restituzione saranno a carico del consumatore, purché il prodotto soddisfi i requisiti previsti per il reso.

Il costo della spedizione di ritorno può variare in funzione del corriere utilizzato, del peso e delle dimensioni del pacco nonché del luogo dal quale viene effettuata la restituzione. Prima di procedere alla spedizione, il consumatore può contattare direttamente il corriere per ottenere una stima dei relativi costi.

Salvo diversa comunicazione espressa, per i resi richiesti per motivi personali non verrà fornita una Return Label prepagata. In tali circostanze, il consumatore dovrà organizzare autonomamente la spedizione e sostenerne i relativi costi.

Per i resi commerciali richiesti dopo la scadenza del periodo legale di recesso, qualora la richiesta sia motivata esclusivamente da esigenze o preferenze personali del consumatore, le spese di spedizione inizialmente sostenute per l'ordine non saranno rimborsate.

Per gli ordini rientranti nel diritto legale di recesso di 14 giorni, il rimborso delle spese di spedizione sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, compresi i costi della modalità di spedizione standard originariamente selezionata. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non saranno inclusi nel rimborso.

Il consumatore non deve inviare autonomamente il prodotto agli indirizzi indicati sull'imballaggio, all'indirizzo del mittente o a eventuali indirizzi utilizzati per precedenti ordini. L'indirizzo corretto per la restituzione verrà comunicato esclusivamente dopo l'approvazione della richiesta. Il prodotto dovrà essere spedito seguendo le istruzioni ricevute. Si raccomanda inoltre di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in modo da poter monitorare la consegna e facilitare la gestione della pratica.

Circostanze che possono escludere il reso o il cambio commerciale

Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, il servizio commerciale di reso o cambio non comprende generalmente i seguenti casi:

• richieste presentate oltre 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto;

• prodotti danneggiati a seguito di uso improprio, installazione non corretta, pulizia, modifiche, riparazioni, conservazione inadeguata o altre circostanze imputabili al consumatore;

• prodotti restituiti senza accessori, omaggi, manuali, etichette, materiali di imballaggio originali o altri elementi rilevanti per la gestione e la rivendibilità del prodotto;

• prodotti inviati senza previa approvazione dell'assistenza post-vendita oppure spediti a un indirizzo diverso da quello comunicato per il reso;

• prodotti che, per la loro natura o in base alle disposizioni della normativa applicabile, sono esclusi dal diritto di reso o cambio, ove tale esclusione sia prevista dalla legge.

Le condizioni sopra indicate riguardano principalmente il servizio commerciale di reso e cambio offerto dalla presente politica. Esse non pregiudicano il diritto legale di recesso né gli altri diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Contatti

Per inoltrare una richiesta di reso o cambio oppure per ricevere assistenza relativa a un ordine o al servizio post-vendita, è possibile utilizzare i recapiti ufficiali indicati sul sito.

Quando si contatta il servizio clienti, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e tutte le informazioni pertinenti, così da permetterci di verificare rapidamente l'ordine e fornire assistenza in merito alla richiesta.

Indirizzo:
2256 Edinburgh Dr, Montgomery, AL 36116, US

Telefono:
+1 (334) 482-7396

Email:
contact@lightroothouse.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)